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楼主 | 收藏 | 举报 2017-06-28 09:44   浏览:4747   回复:0

别让挣钱的光伏电站 坑了农村伯伯的信用

 别让挣钱的光伏电站 坑了农村伯伯的信用

国家个人信用体系加快建设,个人信用制度的建立,给人们的生活带来了很多便利。现在全国大热的共享经济,就是依托个人信用体系进行创新的:手机轻松一扫,无需押金,城市自行车就能随骑随行,非常方便。在促进国家经济发展背景下,中国金融行业在日益完善的个人信用体系基础上,推出了“助农贷”“阳光贷”,光伏行业的“光伏贷”也是对个人征信后,发放的建设光伏电站的专项贷款。

金融系统推广个人“光伏贷”,成为国内户用光伏电站市场发展的助推器。在此项金融业务推出,居民既可以选择自掏现金安装,又能在银行“光伏贷”的帮助下,低投入,轻松拥有自己的光伏电站,享受新能源红利。
中国农村有着得天独厚的优势,农民伯伯拥有完全独立的屋顶产权,他们成了各大户用光伏电站建设商的香馍馍,也是“光伏贷”个人业务最大的受益群体。
电站建成,并网发电,有国家政策支持,在全国大多数地区,都是非常便利的一件事。但是,电站建成了,每月有发电收益的同时,也需要农村居民按义务每月偿还光伏贷款。不少光伏企业在运营过程中就遇到了很多“逾期”“不还贷”的情况,产生了很多社会问题。
造成农村光伏客户逾期的原因主要有这几种情况:
1、一般情况下,银行每月“光伏贷”扣款时间是固定的,约20号。而供电部门将补贴和卖电收益打到此关联卡的时间有些不确定,通常在月底。因此,扣款在前、打款在后,部分居民等着供电部门当月打款再还贷的心理,造成了逾期还贷;
2、提供光伏电站的企业销售人员,在向客户说明时,常常会有些夸大。比如“白天用电不花钱”“补贴+卖电肯定够还的”等说法,就能打动客户。
实际上光伏企业宣传光伏收益主要是由三方面构成的:国家补贴+卖电收益+节省的电费”,如果,客户用电量较大,那么供电部门发放的补贴+卖电的现钱就少,收益很大一部分是节省的电费。这样会造成现钱不够还,与客户在安装光伏电站初“不花钱用电”的期望值落差较大,导致客户不愿意填补差额,造成逾期。
3、日照条件决定光伏电站发电量,每年的1月、2月、11月、12月日照时间短,月发电量在全年中是比较低的,发电收益不够偿还当月贷款。需要光伏企业除了告知客户年发电量之外,还需将发电量曲线告知客户,特殊月份在卡中准备流动资金。特别是光伏贷,在华东地区,要保障客户发电收益覆盖贷款本息,因此一般都选择年限十年及十年以上的贷款方式。

全额上网模式下,客户收益在全年看,也是能够覆盖十年贷款本息的,还略有盈余。
4、部分光伏安装企业,在安装后,光伏电站出现故障,售后维护不及时,导致电站几天或几周不能正常发电。客户与光伏企业置气,赌气后不还贷,影响了自己的信用。
5、客户外出打工,不会转账;手机变更,收不到银行提示等非主观意识下的逾期

户用光伏市场近年来才真正发展,2017年更是户用光伏市场爆发年,其中有不少企业就在客户口碑上投入了相当大的精力。其中立足于上海,辐射江苏、浙江、安徽等省份,专注户用光伏电站业务的资海能源,在“农村客户还贷信用”保障上落实了不少有效措施:
一、建立即时响应售后体系:
设置多途径的客户问题反馈渠道。客户通过联系销售、售后热线、400电话、企业微信、企业网站、当地服务站点,均能将问题反馈到公司售后服务中心,12小时响应,不耽误客户任何一天的发电!避免客户损失,也是保障客户有效还贷的措施之一。
二、规范宣传口径,成套电站配发使用手册:
光伏电站看起来组成配件不多,对于非专业的客户来说,这已经是客户花大价钱,甚至是家里最贵的“家用电器”了。负责任的光伏企业,需要给客户准备一本使用手册,帮助客户了解自己的光伏电站,多大?发多少电?质保期多久?日常维护有哪些注意事项?等等。
如上因为补贴到账和还贷时间、月发电量不同原因都能在手册上说明,约束销售人员在宣传时的口径,让终端客户放心享受光伏电站带来的收益。清清楚楚挣收益,明明白白还贷款。
三、主动回访,了解客户动态:
制定有效的客户回访制度“3天3周3月”,了解客户在光伏使用中的感受和疑问。如果回访客户是通过光伏贷建的电站,了解客户是否外出,收益和还贷是否正常。回访中,客户提出的疑问、困难,公司在能力范围内尽量协调,帮助处理。
四、运维追踪
    农村电站分布广,人工上门监测成本较高。像资海能源这样的企业,自行开发电站后台监测系统,任何一个电站出现问题,自动报警,将信息传达至网点,进行精准售后。保障电站的正常运行,是客户还贷的保证之一。
五、与银行有效沟通:
    光伏企业与银行各分点建立互信与沟通,在还款前通过服务热线渠道或销售渠道,提醒客户;出现逾期,及时安排售后对接,与客户进行有效沟通,争取不因此影响客户个人信用。

个人信用与每个人的生活息息相关,国家已经对不良信用人出台一些限制和惩罚性措施,如不能在银行申请贷款业务;出行时使用公共交通工具时会受限;子女就读高级学校时受限等等。假如,一位农村居民种地需要申请银行的“助农贷”,因光伏贷逾期,产生不良信用记录,不能贷款就耽搁了一年的收成!
小编认为:尊重客户,理解客户,了解客户,真正将客户当成企业20-30年伙伴,这样才能为企业赢得口碑,立足市场。
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